Padelpoints
Et loyalitetskoncept til Padelshoppens digitale købsoplevelse
Padelpoints blev udviklet som et eksamensprojekt i et team på tre med fokus på, hvordan en digital løsning kunne understøtte Padelshoppens arbejde med kundeloyalitet.
Et datasæt fra Padelshoppen viste, at 77,1 % af kunderne, som havde lagt en ordre inden for det seneste år, ikke vendte tilbage. Projektet tog derfor udgangspunkt i at udvikle et digitalt koncept, der kunne give kunderne en tydelig grund til at komme igen.
Resultatet blev en Progressive Web App med et pointbaseret loyalitetsprogram, hvor brugeren kan optjene Padelpoints gennem køb og bruge dem på tilbud i en separat pointbutik.
UI/UX designer · 2 måneder
Research, interviews, konceptudvikling, brugerflows, UI-design, prototyping og test
02 / RESEARCH
Mange kunder vendte ikke tilbage
Projektets centrale udfordring udsprang af et datasæt fra Padelshoppen, som viste, at 77,1 % af kunderne, der havde lagt en ordre inden for det seneste år, ikke vendte tilbage.
Det gjorde kundeloyalitet til et naturligt fokusområde for konceptudviklingen. Målet blev derfor ikke blot at designe endnu en shoppingapp, men at undersøge, hvordan en digital løsning kunne skabe en mere tilbagevendende relation mellem kunde og butik.
03 / LØSNINGEN
Fra pointoversigt til køb i pointbutikken
Padelpoints blev udviklet som den centrale funktion i appen. Når brugeren handler, optjenes point automatisk og samles på en pointkonto. De optjente point kan derefter bruges på produkter og tilbud i en separat pointbutik.
Løsningen blev designet som et sammenhængende flow, hvor brugeren både kan få overblik over sine point, udforske tilgængelige deals, se pointpriser på produktsider og bruge point i købsflowet.
Optjen
Point optjenes automatisk ved køb og samles på brugerens konto.
Brug
Point kan bruges på udvalgte produkter og tilbud i pointbutikken.
Få overblik
Brugeren kan se sin saldo, pointpriser og hvilke produkter pointene kan bruges på.
04 / TEST & ITERATION
Testene gjorde konceptet lettere at forstå
Løsningen blev udviklet fra LoFi til HiFi og testet løbende gennem projektet.
Testene viste blandt andet, at Padelpoints-konceptet skulle forklares tydeligere, at layoutet kunne forenkles, og at brugerens næste handling skulle være mere tydelig, når der ikke var nok point til et produkt.
På baggrund af testene blev flowet og interfacet justeret gennem flere iterationer.
Guide til konceptet
En kort guide blev tilføjet, så det blev tydeligere, hvad Padelpoints er, hvordan point optjenes, og hvordan de bruges.
Enklere hierarki
Layoutet blev forenklet, så point, deals og handlinger blev lettere at afkode og scanne.
Tydeligere næste skridt
Flowet blev gjort mere tydeligt, når brugeren ikke havde nok point til et produkt.
05 / REFLEKSION
Et loyalitetskoncept skaber først værdi, når det er let at forstå
Padelpoints gjorde det tydeligt for mig, at et loyalitetskoncept ikke kun handler om selve belønningen. Point, navigation, produktinformation og feedback skal fungere som én sammenhængende oplevelse, hvis konceptet skal være let at forstå og bruge.
Projektet gav mig erfaring med at omsætte en forretningsmæssig udfordring til brugerflows, informationsarkitektur, UI-design og en testbar prototype – og med at bruge feedback til at kvalificere løsningen gennem flere iterationer.
Løsningen blev udviklet som et koncept og en prototype og dokumenterer derfor ikke, at Padelpoints faktisk øgede kundeloyaliteten eller antallet af tilbagevendende kunder.